FAQ

 

Mon produit ressemblera t il exactement à celui proposé sur le site ?

Nous nous fournissons en produits naturels, et nos produits sont en partie ou complètement faits à la main. Nous ne pouvons donc pas garantir que ceux-ci seront parfaitement identiques. De très légères nuances sont ainsi possibles dans les couleurs.

Néanmoins, vous pouvez être sûr que nous privilégions les plus hauts standards de production, que nous vérifions les produits un par un à leur réception, et que nous les vérifions de nouveau avant de vous les envoyer.

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Qu’arrive t il en cas de défaut sur mon produit ?

Nous vérifions toujours les produits avant leur envoi. Néanmoins, un problème de qualité peut toujours arriver.

Si c’est le cas, merci d’accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et de nous contacter afin d’organiser la réparation, l’échange ou le remboursement. Monsieur London prendra bien sûr en charge les coûts de transport.

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Quels types de cartes de crédit et de modes paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes sur notre site. Néanmoins, si vous souhaitez ne pas payer par carte, merci de nous contacter pour trouver une solution .

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Mon paiement est il sécurisé ?

Nous utilisons un système de gateway reconnu afin de permettre le paiement et d’assurer la sécurité de votre paiement.

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Comment puis je vérifier l’avancée de ma commande ?

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous enverrons ensuite un second e-mail afin de vous informer de l’envoi de votre commande, ainsi qu’une date estimée d’arrivée.

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Que se passe t il si le produit commandé est en rupture de stock ?

Si le produit n’est plus en stock, vous ne pourrez pas finaliser votre commande. Vous pourrez néanmoins nous contacter afin de nous faire connaître votre intérêt pour ce produit, et nous vous informerons de sa disponibilité dans les plus brefs délais.

Si vous avez passé une commande que nous sommes dans l'incapacité d'honorer, nous vous contacterons pour vous informer de la longueur du délai et vous proposerons un échange ou un remboursement.

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Appliquez vous une taxe sur le produit ?

Nous appliquons la TVA anglaise sur nos produits. Si vous êtes une entreprise, ou souhaitez faire une commande depuis un pays situé hors de l’Union Européenne, vous pouvez nous contacter sur hello@monsieurlondon.com, et nous répondrons dans les plus brefs délais à votre demande.

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Comment puis je acheter un produit ?

Vous devez d’abord vous rendre sur la page présentant le produit, l’ajouter dans votre panier pendant que vous continuez votre navigation sur votre site, ou confirmer directement votre commande en cliquant sur passer a la commande. Une fois sur la page de commande, rentrer vos indications d'adresse pour calculer le coût de transport de votre commande.Vous devrez ensuite sélectionner votre mode de paiement et entrer des détails de votre carte de crédit sur notre page de paiement sécurisé. Nous vous demanderons ensuite une adresse de livraison ainsi qu’une adresse de facturation si vous souhaitez être facturé à une différente adresse.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation, qui devrait être suivi dans les trois jours suivants par un autre e-mail vous avertissant de l’envoi de votre commande, et vous donnant une date de livraison estimée et un numéro de suivi de votre colis.

Si vous aviez n’importe quelle difficulté ou question, merci de nous contacter sur hello@monsieurlondon.com

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Quelle est votre politique de respect de la vie privée ?

Toutes les informations que vous donnez à Monsieur London, ceci incluant votre adresse email, votre adresse de livraison, vos numéros de téléphones ou les détails de votre carte de crédit sont totalement privées et confidentielles. Monsieur London est lié par le Data Protection Act 1998 et ne divulguera pas vos informations à une quelconque tierce personne n’étant pas impliquée dans le processus de la commande (une entreprise de transport par exemple). Notre éthique professionnelle nous enjoint de plus de ne pas partager aucune de vos informations personnelles, et de ne pas les vendre.

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Quelle est votre politique de transport ?

Nous utilisons les services Royal mail Recorded Signed For™ pour la Grande Bretagne et Royal mail International Signed For™ pour les livraisons hors Grande Bretagne.

 

Le transport a un coût, nous préférons l'afficher clairement plutôt que de l’intégrer dans nos prix

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Que se passe-t-il si j’annule, change ou renvoie ma commande ?

Si vous souhaitez renvoyer votre commande, merci de nous en aviser par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les raisons de ce renvoi. Nous n’acceptons les retours qu’au cours des 15 jours suivant la livraison, et uniquement si l’intégrité des produits est restée parfaite.

 

Il est de la responsabilité du client de payer et d’organiser une livraison sure du produit à notre adresse. Une fois celui-ci reçu, il sera échangé ou remboursé par Monsieur London. Pour toute question, merci d’écrire à hello@monsieurlondon.com.

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Qui dois-je contacter pour toute autre question ?

Merci de nous contacter à hello@monsieurlondon.com ou de nous écrire à Monsieur London, 13 Cornwall road, N44PH London, United Kingdom. Nous veillerons à répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais.